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2017.11.29在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，公司想要得到更好的發(fā)展，除了最關(guān)鍵的產(chǎn)品質(zhì)量要保證之外，售后服務(wù)成為制約公司發(fā)展的重要瓶頸之一，工業(yè)內(nèi)窺鏡行業(yè)要想實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展，改善售后服務(wù)質(zhì)量是必由之路。售后服務(wù)工作是質(zhì)量管理在使用過(guò)程的延續(xù)，它作為產(chǎn)品使用價(jià)值的一種補(bǔ)救措施，可以為客戶(hù)排除后顧之憂(yōu)。對(duì)古安泰來(lái)說(shuō)，想要做大做強(qiáng)，產(chǎn)品的售后服務(wù)體系建設(shè)不可或缺，產(chǎn)品的售后服務(wù)體系的完善將有推動(dòng)古安泰品牌建設(shè)步伐。
工業(yè)內(nèi)窺鏡行業(yè)普遍存在售后響應(yīng)不及時(shí)以及返修較慢等問(wèn)題是導(dǎo)致客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)下降最重要原因。如何提升售后服務(wù)時(shí)效性，提高售后服務(wù)的滿(mǎn)意度，是工業(yè)內(nèi)窺鏡發(fā)展過(guò)程中急需突破的瓶頸。除此之外，據(jù)調(diào)查顯示，在眾多的售后問(wèn)題中，因客戶(hù)操作不當(dāng)非機(jī)器故障產(chǎn)生的售后問(wèn)題非常普便。因此，減少無(wú)效售后，降低售后成本、提高用戶(hù)體驗(yàn)，成為解決此類(lèi)問(wèn)題的必要手段。
售后保障服務(wù)也就是公司信譽(yù)的真實(shí)表現(xiàn)，在公司產(chǎn)品售出后，做好用戶(hù)的回訪(fǎng)及售后服務(wù)，回訪(fǎng)中多聽(tīng)聽(tīng)用戶(hù)的意見(jiàn)和建議，對(duì)產(chǎn)品的更新和進(jìn)步會(huì)有很大幫助，通過(guò)合理改進(jìn)能使產(chǎn)品市場(chǎng)適應(yīng)性增強(qiáng)。
古安泰售后服務(wù)一直秉持著【全程服務(wù)，跟蹤到底，查有記錄，服務(wù)到點(diǎn)】的宗旨，當(dāng)客戶(hù)跟售后部反饋后，在未獲得處理結(jié)果前，會(huì)連續(xù)3天以電話(huà)的形式聯(lián)系客戶(hù)進(jìn)行配合，確保客戶(hù)的權(quán)益；
古安泰售后保障服務(wù)流程：
1、接到客戶(hù)的問(wèn)題后，售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間與客戶(hù)聯(lián)系；
2、質(zhì)保期內(nèi)我司默認(rèn)提供返廠(chǎng)維修服務(wù)。
3、開(kāi)立維修服務(wù)單添加到系統(tǒng)；
4、根據(jù)實(shí)際問(wèn)題售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)給出合理的解釋與建議；
5、可以電話(huà)處理的電話(huà)處理服務(wù)結(jié)束；
6、不能電話(huà)處理的安排分析確認(rèn)的方案上門(mén)處理/返廠(chǎng)處理；
7、未處理好的將帶回的問(wèn)題請(qǐng)相關(guān)部門(mén)的專(zhuān)業(yè)人員開(kāi)立討論會(huì)確認(rèn)方案；
8、安排工程師重新上門(mén)處理/機(jī)器維修；
9、服務(wù)結(jié)束錄入系統(tǒng)。
除此之外：
1、每隔一段時(shí)間公司會(huì)有專(zhuān)門(mén)的售后客服人員，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行定期售后回訪(fǎng)。客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品的意見(jiàn)和要求及時(shí)反饋給售后客服，售后客服記錄后會(huì)反饋到售后部給予解決客戶(hù)問(wèn)題。
2、需要上門(mén)培訓(xùn)的客戶(hù)，我們會(huì)根據(jù)實(shí)際情況安排售后工程師為您一對(duì)一進(jìn)行售后培訓(xùn)服務(wù)。
3、若您需自行維修或更換等，請(qǐng)與我司工作人員溝通，否則由此造成的損失我司不承擔(dān)任何責(zé)任，并不再提供售后服務(wù)。
服務(wù)體現(xiàn)在售前、售中、售后等過(guò)程，不良的服務(wù)會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)退單，口碑較差等問(wèn)題，好的服務(wù)能更好地取得客戶(hù)的信賴(lài)和支持，而最好的服務(wù)就是站在客戶(hù)的角度考慮問(wèn)題并幫助解決問(wèn)題。古安泰讓您看到實(shí)實(shí)在在的售后保障。
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