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2017.11.29在激烈的市場競爭中，公司想要得到更好的發(fā)展，除了最關鍵的產(chǎn)品質(zhì)量要保證之外，售后服務成為制約公司發(fā)展的重要瓶頸之一，工業(yè)內(nèi)窺鏡行業(yè)要想實現(xiàn)快速發(fā)展，改善售后服務質(zhì)量是必由之路。售后服務工作是質(zhì)量管理在使用過程的延續(xù)，它作為產(chǎn)品使用價值的一種補救措施，可以為客戶排除后顧之憂。對古安泰來說，想要做大做強，產(chǎn)品的售后服務體系建設不可或缺，產(chǎn)品的售后服務體系的完善將有推動古安泰品牌建設步伐。
工業(yè)內(nèi)窺鏡行業(yè)普遍存在售后響應不及時以及返修較慢等問題是導致客戶服務體驗下降最重要原因。如何提升售后服務時效性，提高售后服務的滿意度，是工業(yè)內(nèi)窺鏡發(fā)展過程中急需突破的瓶頸。除此之外，據(jù)調(diào)查顯示，在眾多的售后問題中，因客戶操作不當非機器故障產(chǎn)生的售后問題非常普便。因此，減少無效售后，降低售后成本、提高用戶體驗，成為解決此類問題的必要手段。
售后保障服務也就是公司信譽的真實表現(xiàn)，在公司產(chǎn)品售出后，做好用戶的回訪及售后服務，回訪中多聽聽用戶的意見和建議，對產(chǎn)品的更新和進步會有很大幫助，通過合理改進能使產(chǎn)品市場適應性增強。
古安泰售后服務一直秉持著【全程服務，跟蹤到底，查有記錄，服務到點】的宗旨，當客戶跟售后部反饋后，在未獲得處理結(jié)果前，會連續(xù)3天以電話的形式聯(lián)系客戶進行配合，確?？蛻舻臋嘁?；
古安泰售后保障服務流程：
1、接到客戶的問題后，售后服務團隊第一時間與客戶聯(lián)系；
2、質(zhì)保期內(nèi)我司默認提供返廠維修服務。
3、開立維修服務單添加到系統(tǒng)；
4、根據(jù)實際問題售后服務團隊給出合理的解釋與建議；
5、可以電話處理的電話處理服務結(jié)束；
6、不能電話處理的安排分析確認的方案上門處理/返廠處理；
7、未處理好的將帶回的問題請相關部門的專業(yè)人員開立討論會確認方案；
8、安排工程師重新上門處理/機器維修；
9、服務結(jié)束錄入系統(tǒng)。
除此之外：
1、每隔一段時間公司會有專門的售后客服人員，對客戶進行定期售后回訪。客戶對公司產(chǎn)品的意見和要求及時反饋給售后客服，售后客服記錄后會反饋到售后部給予解決客戶問題。
2、需要上門培訓的客戶，我們會根據(jù)實際情況安排售后工程師為您一對一進行售后培訓服務。
3、若您需自行維修或更換等，請與我司工作人員溝通，否則由此造成的損失我司不承擔任何責任，并不再提供售后服務。
服務體現(xiàn)在售前、售中、售后等過程，不良的服務會導致客戶退單，口碑較差等問題，好的服務能更好地取得客戶的信賴和支持，而最好的服務就是站在客戶的角度考慮問題并幫助解決問題。古安泰讓您看到實實在在的售后保障。
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